Estos términos y condiciones regulan la relación contractual entre MELLINO S.L., titular del NIF B35100007 y con domicilio social en Calle Sargento Llagas, 29, CP 35007 Las Palmas de Gran Canaria, y el huésped en relación con el alquiler de la vivienda vacacional. Al realizar una reserva, el Cliente acepta cumplir con todos los Términos aquí estipulados.
1. Reservas
La reserva debe ser formalizada por una persona mayor de edad y con plena capacidad de obrar, y se confirmará una vez se haya recibido el pago completo o un depósito, de acuerdo con las condiciones acordadas durante el proceso de reserva.
El Cliente debe proporcionar información veraz y completa durante el proceso de reserva. La Empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva si se detecta alguna irregularidad en la información proporcionada.
2. Política de Pago
El precio total de la estancia se acordará en el momento de la reserva y deberá ser pagado en su totalidad antes de la fecha de llegada, salvo acuerdo en contrario.
Si no se recibe el pago dentro del plazo acordado, la Empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva sin derecho a reembolso del depósito.
3. Política de Cancelación de Reservas
Nuestra política de cancelación es flexible hasta un día antes. Si el Cliente cancela su reserva con al menos siete (7) días naturales de antelación a la fecha de llegada programada, se le reembolsará el importe total de la reserva.
Si la cancelación se comunica fuera de este plazo por cualquier causa (incluida fuerza mayor), no se reembolsará importe alguno de la reserva. Además, el Cliente deberá asumir el 20% de los gastos generados por la preparación de la reserva cancelada fuera de plazo.
No-show: Si el Cliente no se presenta en la fecha de entrada sin haber cancelado previamente en forma y plazo, la Empresa no reembolsará el importe de la reserva.
La cancelación deberá realizarse por el mismo medio en que se recibió la confirmación de la reserva.
4. Reembolso
En caso de cancelación conforme a las condiciones establecidas, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva. Dependiendo de la institución financiera, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del Cliente.
Si el Cliente utilizó una tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará directamente a esa tarjeta. En caso de haber utilizado otro método de pago, como transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria designada por el Cliente. No se realizarán reembolsos en efectivo.
5. Check-in y Check-out
El horario de check-in es a partir de las 15:00 horas y el de check-out antes de las 15:00 horas, salvo acuerdo previo con la Empresa.
En el día y hora de entrada, el Cliente y los huéspedes acompañantes deberán identificarse con DNI o Pasaporte y presentarlos a través de un enlace que se enviará por WhatsApp. Se procederá a cumplimentar la Ficha de Admisión para el Libro-Registro de viajeros y para la comunicación de datos a las dependencias policiales, en cumplimiento de la normativa vigente.
6. Normas de Convivencia
El Cliente se compromete a respetar todas las Normas de Convivencia proporcionadas al inicio de su estancia, las cuales incluyen horarios de silencio, uso adecuado de las instalaciones y respeto hacia los vecinos.
No se permite la realización de fiestas o eventos sin el consentimiento previo de la Empresa. La propiedad es para fines de hospedaje vacacional, exclusivamente para la familia y acompañantes autorizados, no para residencia habitual. Está prohibido subarrendar la propiedad o usarla para actividades comerciales sin autorización escrita de la Empresa. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la terminación anticipada de la estancia sin derecho a reembolso.
7. Responsabilidad por Daños
El Cliente es responsable de cualquier daño que él o sus acompañantes causen a la propiedad durante la estancia. La Empresa se reserva el derecho de cargar al Cliente los costos de reparación o sustitución.
Se podrá requerir un depósito de garantía reembolsable para cubrir posibles daños, el cual será devuelto tras la inspección de la propiedad al final de la estancia, descontando cualquier daño o limpieza adicional necesaria.
8. Aforo no Autorizado
Solo pueden acceder a la propiedad las personas indicadas en la reserva. El incumplimiento de esta disposición facultará a la Empresa a cancelar la reserva sin derecho a reembolso o a aplicar un incremento proporcional por los huéspedes adicionales no comunicados ni consentidos.
9. Animales
No se permite la estancia de animales o mascotas, salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa. La eventual autorización no exonerará al Cliente de responder por los daños causados por los animales.
10. Inspección
La Empresa se reserva el derecho de acceder a la propiedad durante la estancia del Cliente en caso de emergencias, mantenimiento esencial o inspecciones necesarias, notificando al Cliente previamente siempre que sea posible.
11. Confidencialidad y Protección de Datos
La Empresa tratará los datos personales del Cliente conforme a su Política de Privacidad, en cumplimiento con la normativa de protección de datos aplicable.
12. Resolución de Conflictos
Las partes se someten, de forma expresa e irrevocable, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Modificación de los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Cliente con antelación razonable.
14. Aceptación de los Términos
Al realizar la reserva, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los términos aquí expuestos.